🚚 Livraison FAQ
FAQ sur la livraison
🚚 Livraison internationale avec suivi offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Délais de livraison
Les commandes sont expédiées par Postes Canada, USPS, DHL, FedEx ou un transporteur local, selon votre adresse de livraison.
Délais de livraison estimés
| Pays / Région |
Délais de livraison* |
| 🇨🇦 Canada |
5 à 10 jours ouvrables |
| 🇺🇸 États-Unis |
5 à 10 jours ouvrables |
| 🇬🇧 Royaume-Uni et 🇮🇪 Irlande |
6 à 10 jours ouvrables |
| 🇪🇺 Union européenne |
6 à 10 jours ouvrables |
| 🇦🇺 Australie et 🇳🇿 Nouvelle-Zélande |
6 à 10 jours ouvrables |
| 🌎 Amérique latine |
5 à 10 jours ouvrables |
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*Les délais de livraison commencent à partir de la date d'expédition et non de la date de commande. Veuillez également prévoir 1 à 4 jours ouvrables pour la préparation de votre commande.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre page de suivi des commandes.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les premières informations de suivi apparaissent.
Droits de douane et taxes
Les droits de douane, la TVA ou les frais d'importation ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.
Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont déterminés par les autorités douanières de votre pays et demeurent à la charge du client.
La majorité des commandes personnelles sont expédiées sous les seuils douaniers, mais certaines commandes de valeur plus élevée peuvent entraîner des frais supplémentaires à la livraison.
Mon colis prend plus de temps que prévu
Les retards de livraison sont généralement causés par :
- Les formalités douanières
- Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte
- Les conditions météorologiques
- Les retards du transporteur
Si votre colis est considérablement retardé ou que son suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours, contactez-nous à :
📧 info@nuvexer.com
Nous communiquerons avec le transporteur afin de résoudre la situation.
Colis perdu, volé ou endommagé
Votre commande est couverte jusqu'à sa livraison.
Si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, contactez-nous à :
📧 info@nuvexer.com
Nous trouverons une solution rapidement, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement, selon la situation.
Expéditions séparées
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis distincts depuis différents entrepôts afin de vous les faire parvenir le plus rapidement possible.
Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
📧 info@nuvexer.com
Nous préparons les commandes rapidement. Une fois la commande expédiée, il est possible que nous ne puissions plus effectuer de modification ou d'annulation.
Où livrez-vous?
Nous expédions actuellement dans plus de 150 pays à travers le monde.
Certaines destinations soumises à des sanctions internationales peuvent toutefois être exclues.
Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre pays, contactez-nous avant de passer votre commande.
Une question?
Notre équipe est toujours heureuse de vous aider.
📧 info@nuvexer.com
Nous répondons généralement à tous les courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
